从迪拜帆船酒店回来的苏州小娘鱼,每天都穿这件红衣…

时间:2017-10-09 08:37:34   来源:苏州小薇  

  对很多人来说

  她们是很神秘的存在

  传说中高学历、高情商、高智商的美女

  身着鲜艳亮眼的制服

  神色匆匆的游走在酒店各处

  ——她们是红衣女郎

  是奢华酒店的形象大使

  是大堂里一道最亮眼的风景线。

  你,见过她们吗?

  “红衣女郎”是凯宾斯基酒店的专属特色服务,被称为凯宾斯基的大使,代表着深入骨髓的细致服务理念,是欧洲奢华服务的完美展现。

  Grace Qian

  苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店

  本期我们采访了这样一位女孩

  她是一位90后苏州小娘鱼

  毕业后曾任职于迪拜帆船酒店

  后回到家乡

  来到了苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店

  成为一名“红衣女郎”

  同时她也拥有一个美满的家庭

  和一个可爱的宝宝

  今天是国庆假期第一天

  不同于我们的放松与休闲

  这段时间恰恰是她忙碌的时候

  8天的假期,她只有1天的休息时间

  /6∶10 AM/

  其实7点才正式开始上班

  但是习惯提前来的Grace已经到达酒店

  准备换上制服提前做一些工作

  这套红色的连衣裙

  是凯宾斯基“红衣女郎”的专属工作装

  红色在全世界都代表着热情、喜庆与好运

  踩上小高跟,一天的忙碌就要开始了

  红衣女郎没有具体的工作安排

  一切以客人的需求为准

  做的每件事看似琐碎平淡

  但每件事都非常重要

  对于红衣女郎来说

  这件事已经对着不同的客人做过千百次了

  但是每次遇到的客人

  却都是第一次寻求红衣女郎的帮助

  支撑着她们每天日常工作的

  就是酒店客人对她们的肯定与微笑

  /8:30 AM/

  进入电梯

  Grace刚好碰见一对父母带着孩子退房

  小朋友看见她

  眨着亮闪闪的眼睛问她

  “姐姐你还记得我吗?”

  Grace想起来

  前几天这个家庭也是住在凯宾斯基

  当时她拿着酒店的儿童礼包

  逗了一下小朋友

  小朋友和“大朋友”玩得很开心

  一直记得她呢

  “当然记得你呀!”

  Grace看着小朋友开心稚嫩的脸庞

  心都要被萌化了!

  “姐姐,我在保险箱里留了宝藏给你哦!”

  小朋友狡黠地对她眨了眨眼

  Grace走进刚才一家人退房的房间

  果真在保险箱里发现了小朋友留给她的“宝藏”

  一把糖果和一封信

  打开后,是小朋友用稚嫩的笔触

  画出的心目中的“红衣姐姐”

  Grace说

  这个时候是最开心最感动的

  小朋友记住的往往不是一个酒店有多豪华

  房间里有多少高科技设备

  而是酒店里的哥哥姐姐对他释放的善意和笑脸

  /9∶30 AM/

  得知某位常住客人

  明天即将回酒店

  Grace立即与各部门同事协商

  按照客人的要求布置房间

  这位客人有些洁癖

  不喜欢直接触碰房间里的座椅靠垫等

  有一次Grace灵机一动

  将高温清洗消毒后的毛巾

  仔细铺在沙发和靠垫上

  这位客人看到后终于露出了笑脸

  自此,每次回酒店都会提前致电Grace

  让她安排生活起居

  他们在生日或者节日

  还会互赠礼物

  就像家人一样温馨融洽

  /10∶45 AM/

  一位VIP黑卡客人打电话过来

  想要Grace在下周六

  为他与夫人策划一场湖畔午餐

  作为凯宾斯基的一项隐藏服务

  黑卡客人可以用积分换到你能想象的所有服务

  不论是举行一场私人派对

  还是一对一讲解苏州文化风物

  甚至是到普拉那啤酒坊的后厨

  和chef学做叫花鸡

  红衣女郎都能帮客人搞定

  不仅如此

  离店客人的需求

  红衣女郎也会尽力完成

  Grace和我们说到

  前阵子,有位之前入住酒店的客人向她咨询

  如何能买到酒店里的兔子吉祥物

  刚接到电话,Grace也是疑惑的

  后来才想起

  原来这是在年初

  她送给一位住店小朋友的酒店吉祥物

  小朋友的妈妈说

  自从他得到了这只小兔子

  每天都会抱着入睡

  前阵子小兔子丢了

  想问问酒店是否可以购买

  Grace得知后将两只全新的小兔子吉祥物

  邮寄到了客人的家

  关于凯宾斯基的吉祥物还有两个有趣的插曲

  有的小朋友为了拿到不同的小兔子

  每次来苏州都带着爸爸妈妈住凯宾斯基

  穿着红衣女郎制服的小兔子吉祥物

  △小兔子全家福

  除了小兔子的玩偶

  酒店中还有不少真兔子

  每天早上9点

  孩子们都会等着小姐姐带他们去喂兔子

  在一次酒店的画图活动中

  有小朋友将心目中的凯宾斯基

  画成了各种小兔子的乐园

  俨然把这里当成了和疯狂动物城一样好玩的地方

  /12:30 PM/

  这个时间,朝九晚五的白领都在午休

  不过,却是酒店前台最为忙碌的时候

  Grace也会帮助客人快速入住房间

  提高同事们的工作效率

  看到有带着宝宝入住的客人

  Grace会到糖果车前

  为小宝宝赠送派发欢迎糖果

  看到小宝宝甜甜的笑

  Grace说,这个时候会特别想念家里的小宝宝

  Grace说住店的客人中

  小朋友记住她的比例会更高一些

  因为小朋友的欢迎糖果和礼包

  都会经过她的手送给小朋友

  看到前台旁有位客人正皱着眉头看地图

  Grace走过去,轻声为他讲解苏州的景点

  以及前往的路线规划

  作为 “红衣女郎”

  与入住客人建立良好的互动是她们的职责

  不管是为客人介绍酒店特色餐饮

  还是介绍酒店周边公共设施

  甚至苏州的旅游景点和特色小吃

  Grace都由心而发

  /2∶50 PM/

  在酒店的23楼

  一位客人不知道行政酒廊的具体位置

  Grace领他过去

  墙壁上镶嵌的液晶电视

  播放着美国CNN频道24小时滚动新闻

  但声音调到极低

  行政酒廊总是很安静私密的环境

  适合商务洽谈

  客人走后

  散落在桌上的书籍

  Grace也会顺手整理

  用她的话来说

  酒店里不论大事小事

  看到了总是要去帮忙的

  /3∶40 PM/

  她接到了客房送餐员的求助

  要为一位客人送去果盘

  送餐员之前已经送了两次果盘

  第一次因为橘子太酸被要求重新制作

  第二次因为哈密瓜太硬被要求换水果

  Grace得知后

  将味酸的水果换成甜甜的西瓜和葡萄

  将质地较硬的水果换成了软糯的火龙果

  开门的是个老奶奶

  看到甜甜软软的水果

  露出了笑脸,没有提出其他要求

  在Grace看来

  每一件小事都需要用真心对待

  没有挑剔的客人

  只有没有服务到位的员工

  /4:15 PM/

  Grace接到一位小客人的请求

  他的爸爸妈妈要离开一段时间

  在这段时间内

  Grace需要当他的玩伴

  一边做游戏一边等家长回来

  在Grace的带动下

  小朋友忘记了最初的害羞

  与她玩在了一起

  Grace仿佛有与生俱来的亲和力

  让每个到店的客人如沐春风

  /5∶40 PM/

  一天的工作终于结束了

  走进女子更衣室后

  Grace终于有了能真正放松的时刻

  伸个懒腰、拿出已经一天没有看的手机

  此时,酒店外的天光微微暗下来

  大堂内灯光璀璨明亮

  在凯宾斯基

  还有很多像Grace一样的红衣女郎

  她们从早上7点工作到晚上11点

  她们用自己的方式不动声色地解决客人的需求

  成为酒店与客人之间的纽带

  如果你在凯宾斯基遇到了红衣女郎

  任何问题都可以咨询她

  她一定会给你最为满意的回答

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